No, non sempre. Airbnb rimuove una recensione solo se viola la sua Reviews Policy: ritorsione, estorsione, discriminazione, minacce, contenuti non legati al soggiorno reale o commenti su cose che il tuo annuncio non controllava. Un’opinione negativa onesta, anche se ti sembra ingiusta, resta online. Ecco come funziona davvero la procedura e cosa puoi fare, passo per passo.
Una recensione negativa non è solo un fastidio. Pesa sul punteggio medio dell’annuncio, sul posizionamento nei risultati di ricerca e sulla fiducia di chi sta decidendo se prenotare da te. Per questo capire subito se rientra tra i casi che Airbnb rimuove, o se invece va gestita in altro modo, ti fa risparmiare tempo e qualche notte insonne.
Quali recensioni viola davvero la policy di Airbnb?
Airbnb cancella una recensione solo in casi precisi. I più comuni:
- Ritorsione: l’ospite scrive una recensione negativa dopo che tu hai fatto rispettare una regola della casa (orario di check out, divieto fumo, numero di ospiti).
- Estorsione: l’ospite minaccia una recensione negativa per ottenere un rimborso o un favore che non gli spetta.
- Discriminazione o minacce: linguaggio offensivo legato a razza, religione, orientamento, disabilità, o minacce dirette a te.
- Contenuto non pertinente: commenti su episodi mai avvenuti durante quel soggiorno, o su servizi che il tuo annuncio non offriva.
- Fuori dal tuo controllo: lamentele su rumori del vicinato, lavori stradali o altri fattori che non dipendono dall’appartamento.
Un esempio concreto di ritorsione: fai rispettare il check out alle 10, l’ospite se ne va contrariato e scrive una recensione da una stella incentrata solo su quell’episodio, senza parlare della casa. È un caso tipico in cui la segnalazione ha senso. Diverso è il caso in cui l’ospite scrive semplicemente che l’appartamento era rumoroso o più piccolo delle foto: lì la policy non si applica, anche se il commento ti dispiace.
Se gestisci tu stesso le recensioni insieme a tanti altri compiti, check in, pulizie, messaggi a tutte le ore, questo è uno dei motivi per cui molti proprietari a un certo punto valutano un gestore: vedi come lavoriamo sugli alloggi che gestiamo a Siena e in Toscana.
Come si contesta una recensione da host?
La procedura è sempre la stessa:
- Apri la recensione dalla tua dashboard Airbnb.
- Seleziona “Segnala recensione”.
- Scegli il tipo di violazione tra quelle previste dalla policy.
- Allega le prove: messaggi con l’ospite, foto, screenshot della chat.
Più le prove sono concrete, più la richiesta ha probabilità di andare avanti. Una segnalazione generica (“non è vero quello che dice”) viene quasi sempre respinta.
Quante volte puoi chiedere la rimozione della stessa recensione?
Airbnb limita le richieste di rimozione a due per ogni singola recensione. Significa che una contestazione scritta male, senza prove o sul motivo sbagliato, ti brucia uno dei due tentativi. Prima di segnalare, verifica che il caso rientri davvero in una delle categorie di violazione: non basta che la recensione sia negativa o, secondo te, immeritata.
Cosa non puoi far rimuovere, anche se ti sembra ingiusto?
Non qualificano per la rimozione:
- Il disaccordo sul voto in stelle, anche se lo trovi severo.
- Un’opinione soggettiva scritta in modo onesto (“l’appartamento era più piccolo di come lo immaginavo”).
- Fattori fuori dal tuo controllo ma comunque utili a un futuro ospite (per esempio le scale senza ascensore).
- Recensioni negative semplicemente scomode, senza una violazione reale della policy.
Qui la differenza è netta: Airbnb protegge la libertà di giudizio dell’ospite, non la reputazione dell’host. La policy serve a bloccare gli abusi, non le critiche.
Cosa fare se Airbnb rifiuta la rimozione?
Se la segnalazione non va a buon fine, hai due strade concrete:
- Rispondi pubblicamente, in modo professionale e senza polemica. La risposta resta sotto la recensione e la legge chi visita l’annuncio dopo.
- Diluiscila con nuove recensioni positive. Una recensione negativa isolata su un profilo con decine di recensioni a 5 stelle pesa molto meno di quanto sembri a te in quel momento.
Come rispondere a una recensione negativa senza peggiorare le cose
Tre regole semplici:
- Niente tono defensivo. Non accusare l’ospite, non negare punto per punto.
- Riconosci quello che è vero e spiega in una riga cosa hai già corretto (se è successo davvero).
- Parla a chi legge dopo, non all’ospite che ha scritto la recensione: è lui il vero destinatario della tua risposta.
Se gestire recensioni, prezzi e messaggi ogni giorno ti sta portando via troppo tempo, puoi farti un’idea concreta di quanto renderebbe il tuo appartamento gestito da un team che se ne occupa per te: richiedi una valutazione gratuita. Rispondiamo in 24 ore, senza impegno.
Domande frequenti
Posso far cancellare una recensione negativa solo perché è ingiusta?
No. Airbnb rimuove una recensione solo se viola la Reviews Policy (ritorsione, estorsione, discriminazione, minacce, contenuto non pertinente). Un giudizio onesto ma duro resta online anche se non sei d’accordo.
Quante volte posso contestare la stessa recensione?
Al massimo due volte. Per questo conviene verificare bene il motivo della violazione prima di segnalare, invece di provare a caso.
Cosa devo allegare quando segnalo una recensione?
Prove concrete: screenshot dei messaggi con l’ospite, foto, comunicazioni che dimostrino la violazione. Una segnalazione senza prove viene respinta quasi sempre.
Conviene rispondere pubblicamente a una recensione negativa?
Sì, soprattutto se Airbnb non la rimuove. Una risposta professionale, senza tono polemico, parla ai futuri ospiti che leggeranno l’annuncio, non a chi ha scritto la recensione.
Fonti: Airbnb, Reviews Policy; Hostfully, Come rimuovere una recensione Airbnb nel 2026; Smoobu, Politica recensioni Airbnb.